Visão Geral
O FalaMais.AI é uma plataforma inteligente de gestão de atendimento e oportunidades comerciais, que centraliza conversas, contatos e negociações em uma única interface integrada com IA.
A plataforma foi desenvolvida para organizar o atendimento, estruturar processos comerciais e fornecer análises estratégicas por meio de funis e relatórios personalizados.
Gestão de Mensagens
A aba de Mensagens centraliza todas as conversas em uma única interface organizada por fila.
É possível:
- Visualizar conversas em atendimento
- Assumir atendimentos da fila
- Resolver ou pausar conversas
- Marcar responsáveis
- Adicionar tags
- Criar negociações diretamente da conversa
- Consultar histórico completo
A interface foi projetada para ser ágil e intuitiva, permitindo que equipes tenham clareza total sobre o status de cada atendimento.
Gestão de Contatos
O módulo de Contatos permite:
- Visualizar informações completas do cliente
- Adicionar e gerenciar tags
- Criar notas internas
- Acompanhar histórico de atividades
- Vincular negociações ao contato
- Definir responsável
O contato se torna o ponto central do relacionamento com o cliente dentro da plataforma.
Funil de Oportunidades
O módulo de Funil organiza negociações em formato Kanban, distribuídas por etapas personalizáveis.
É possível:
- Criar múltiplos funis
- Definir funil padrão
- Criar negociações com valor e data prevista
- Arrastar oportunidades entre etapas
- Marcar negociações como Ganho ou Perdido
- Filtrar por responsável, status e tags
- Acompanhar métricas estratégicas do pipeline
O sistema também conta com uma área de Analytics do Funil, onde é possível visualizar:
- Pipeline total
- Taxa de conversão
- Ciclo médio
- Ticket médio
- Tempo médio por etapa
- Motivos de perda
- Top negociações
Relatórios e Dashboards
O módulo de Relatórios permite criar análises personalizadas com base em diferentes fontes de dados:
- Conversas
- Mensagens
- Deals
- Contatos
- Funis
- Usuários
- Times
É possível:
- Definir período personalizado
- Aplicar filtros
- Agrupar dados
- Selecionar métricas
- Exportar em CSV ou XLSX
Além disso, a aba Dashboards permite criar painéis personalizados, utilizando relatórios como widgets visuais para acompanhamento estratégico.
Inteligência Artificial
O FalaMais.AI conta com configurações de autonomia da IA, permitindo três níveis de atuação:
Básico
A IA responde mensagens, sem executar ações no CRM.
Híbrido
Executa apenas ações permitidas pelo usuário (modelo recomendado).
Controle Total
A IA pode executar todas as ações automaticamente.
Copiloto Interno
O Copiloto pode:
- Criar agendamentos como rascunho para revisão humana
- Confirmar automaticamente agendamentos (modo avançado)
O nível de autonomia pode ser ajustado conforme a maturidade da operação.
Estrutura Integrada do Sistema
O FalaMais.AI conecta:
- Conversas
- Contatos
- Negociações
- Funis
- Relatórios
- Dashboards
- Inteligência Artificial
Tudo funciona de forma integrada, permitindo que o atendimento evolua naturalmente para oportunidades comerciais, que por sua vez alimentam métricas e análises estratégicas.