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Ligações pelo WhatsApp

Com as ligações, a sua equipe faz e atende ligações de voz do WhatsApp direto no FalaMais.AI, pelo navegador, sem precisar pegar o celular.

:::info Liberação gradual O recurso está sendo liberado aos poucos. Se ele ainda não aparece na sua conta, fale com o suporte para ativá-lo. :::

Quais linhas podem fazer ligações​

  • Linhas conectadas por QR Code.
  • Linhas da API oficial que também usam o app WhatsApp Business no celular.

Linhas da API oficial que não têm o app no celular ainda não podem fazer ligações.

Como conectar uma linha para ligações​

Quem pode gerenciar as ligações da empresa faz isso uma vez por linha:

  1. Abra Configurações > Canais. Em Configurações > Ligações, o botão Configurar linhas leva para o mesmo lugar.
  2. No cartão da linha do WhatsApp que vai fazer ligações, clique em Ativar.
  3. Dê um Nome da linha e clique em Gerar QR Code.
  4. No celular dessa linha, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho e leia o QR Code.
  5. Quando a linha aparecer como Conectado, as ligações estão prontas.

A conexão ocupa um dos aparelhos conectados do WhatsApp, ao lado da conexão que você já usa para as mensagens. O WhatsApp permite até quatro aparelhos conectados por conta.

Use o celular da própria linha. Se outro número ler o QR Code, a conexão é recusada e a tela mostra o número esperado: leia o QR Code de novo com o celular certo.

Status da conexão​

  • Conectando: aguardando a leitura do QR Code.
  • Conectado: tudo certo para ligar e atender.
  • Atenção: houve uma instabilidade ou o serviço de ligações está indisponível no momento. O sistema tenta de novo sozinho.
  • Desconectado: o aparelho foi removido no celular, ficou muitos dias sem uso ou foi conectado com outro número. Clique em Reconectar e leia o novo QR Code.
  • Desativada: as ligações foram desligadas nesta linha.

Com a linha conectada, o botão do cartão vira Configurar, onde ficam o nome da linha e as opções de gravação.

Fazer uma ligação​

  1. Na conversa, clique no ícone de telefone Iniciar chamada, no topo. Na lista de Contatos, use o ícone Ligar pelo WhatsApp. Grupos e contatos sem telefone não recebem ligações.
  2. Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone. Permita.
  3. Antes de ligar, você pode escolher o Microfone e, se o navegador permitir, a Saída de áudio. A escolha fica salva neste navegador.
  4. Durante a ligação, um medidor mostra que o seu microfone está captando a sua voz.

Atender uma ligação​

Quando um cliente liga para a linha, a ligação toca para todos da equipe que podem atender. O primeiro a atender fica com a ligação, e o aviso some para os demais.

Gravação das ligações​

A gravação não é automática. Ela funciona assim:

  1. Quem gerencia as ligações abre Configurar no cartão da linha, liga Guardar gravações e define a Retenção, de 1 a 365 dias, e o Lembrete ao gravar, que é o aviso de consentimento lido ao cliente.
  2. Durante a ligação, o atendente confirma o lembrete e clica em Gravar. Enquanto grava, a tela mostra Gravando e o tempo. Para encerrar, clique em Parar gravação. Dá para gravar mais de um trecho na mesma ligação.

As gravações ficam em Configurações > Ligações > Gravações, disponíveis apenas para quem tem permissão, e são apagadas automaticamente depois do prazo de retenção da linha.

Histórico das ligações​

Em Configurações > Ligações, a aba Registros mostra o histórico das ligações feitas e recebidas, com quem atendeu e quanto durou.

Problemas comuns​

  • O microfone não funciona: verifique se o navegador tem permissão para usar o microfone e se nenhum outro programa está usando o aparelho.
  • A ligação não conecta: algumas redes corporativas bloqueiam o tipo de conexão usado pelo áudio. Tente outra rede ou fale com a equipe de TI.
  • A linha aparece como Desconectado: clique em Reconectar e leia o QR Code de novo com o celular da linha.