Ligações na Negociação

Com o registro de ligações, sua equipe documenta cada contato por telefone direto na negociação — quanto tempo durou, qual foi o resultado e até o áudio da conversa.

Registrando uma ligação

1. Abra a negociação no funil e localize a seção Ligações.
2. Clique em Registrar ligação.
3. Preencha:
   • Data e hora (já vêm preenchidas com o momento atual);
   • Duração em minutos e segundos;
   • Direção: realizada (você ligou) ou recebida (o cliente ligou);
   • Resultado: atendida, não atendida, ocupado, caixa postal, número errado ou retorno agendado;
   • Observações com o resumo da conversa.
4. Clique em Registrar.

Cada ligação também aparece no histórico de atividades da negociação.

Anexando o áudio da chamada

Depois de registrar, use o botão de anexar áudio na ligação para enviar a gravação (mp3, m4a, ogg, wav, opus e outros formatos, até 20 MB). O áudio fica disponível com um player embutido — qualquer pessoa com acesso à negociação pode ouvir sem baixar o arquivo.

Métricas

No topo da seção, a negociação mostra o total de ligações e o tempo somado de conversa — uma visão rápida do esforço de contato com aquele cliente.

Em Relatórios → Biblioteca, o modelo Ligações por vendedor amplia essa leitura para toda a equipe. Ele mostra quantidade e resultado das ligações, tempo total e médio de conversa e o tempo de ligação acumulado antes das conversões. O relatório também pode virar um widget de dashboard.

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Dica: combine o registro de ligações com as tarefas da negociação para agendar o próximo retorno sempre que o resultado for "retorno agendado".