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Dashboard

O Dashboard reúne indicadores de atendimento e vendas para responder três perguntas rapidamente:

  • o que precisa de atenção agora
  • como o período atual se compara ao anterior
  • onde estão os principais volumes e oportunidades

Dashboard operacional

Cabeçalho e atualização​

No topo ficam:

  • total de conversas ativas
  • horário da última atualização
  • botão Atualizar
  • botão Personalizar

O botão Atualizar recarrega os indicadores sem mudar o período ou o funil selecionado.

Funil exibido​

Use Funil exibido para escolher qual pipeline comercial alimenta as métricas de vendas e o bloco de distribuição por etapa.

A escolha fica salva por empresa e também aparece no endereço da página. Ao trocar o funil, você permanece no Dashboard.

Ative Aplicar ao atendimento para usar o funil escolhido também nos indicadores operacionais, como conversas, primeira resposta, resolução, distribuição por instância, horários de pico e atividade recente. Você ainda pode escolher uma etapa específica; sem etapa selecionada, o Dashboard considera todas as etapas daquele funil.

Essa opção é útil para comparar o atendimento de uma operação, unidade ou linha comercial sem alterar o funil usado nos demais blocos. O período e o escopo selecionados permanecem no endereço da página e podem ser compartilhados com outro usuário que tenha acesso aos mesmos dados.

Atendimento filtrado por funil no Dashboard

Período​

Períodos rápidos:

  • Hoje
  • 7 dias
  • 14 dias
  • 30 dias

Em Personalizado, selecione uma data inicial e uma final. O calendário pode ser navegado por mês sem voltar sozinho à data anterior. Use Voltar para 7D para retornar ao período padrão.

Seletor de período do Dashboard

O período considera o fuso horário da empresa e permanece salvo para os próximos acessos.

Personalizar blocos​

Clique em Personalizar para mostrar ou ocultar:

  • Prioridades e pendências
  • Resumo da IA
  • Campanhas
  • Funil, metas e ranking
  • Conversas da semana
  • Equipe no período
  • Instâncias de atendimento
  • Horários de pico
  • Atividade recente

A preferência fica salva no perfil. Se todos os blocos forem ocultados, o Dashboard mostra como reativá-los.

Precisa da sua atenção​

O painel de prioridades reúne atalhos para:

  • Tarefas atrasadas — abre a Agenda
  • Follow-ups pendentes — abre Automações em andamento
  • Conversas em andamento — abre Mensagens
  • Negociações abertas — abre o Funil

Cada atalho aparece somente quando seu perfil e o plano da empresa permitem abrir a área correspondente. Assim, o Dashboard não oferece uma ação que terminaria em outra tela por falta de acesso.

Quando existe uma tarefa atrasada, o primeiro título aparece como contexto. Falhas nesse bloco não interrompem os demais indicadores e podem ser tentadas novamente.

Desempenho no período​

Os seis indicadores comparam o período escolhido com o período anterior de mesma duração:

Novas conversas​

Total de conversas iniciadas no período.

1ª resposta​

Tempo mediano até a primeira resposta da equipe.

Tempo de resolução​

Tempo mediano necessário para encerrar uma conversa.

Atendimentos por demanda​

Conversas encerradas e distribuição dos motivos de encerramento.

Novos contatos​

Pessoas que entraram em contato pela primeira vez no período.

CSAT​

Índice de satisfação calculado a partir das avaliações recebidas.

Cada indicador mostra separadamente:

  • direção — o número subiu, caiu ou ficou estável
  • impacto — a mudança é positiva, negativa ou neutra para aquela métrica

Por exemplo, uma queda no tempo de primeira resposta é uma variação para baixo, mas representa um resultado positivo.

Indicadores de desempenho

Evolução das conversas​

O gráfico combina volume diário e tempo de primeira resposta. O total no canto considera todo o período selecionado.

Em períodos maiores, os rótulos do eixo são distribuídos para preservar a leitura. Se não houver dados, o bloco informa que não existe atividade naquele período.

Resumo da IA​

O resumo destaca padrões e pontos de atenção encontrados nos dados atuais. Ele é um apoio à leitura; use os indicadores e listas detalhadas para confirmar a situação operacional.

Quando Automações está disponível para o perfil, Ver automações abre diretamente os resultados. Durante a verificação de acesso, o bloco mantém seu espaço reservado para evitar mudanças bruscas no layout.

Funil comercial​

O bloco mostra o funil selecionado, o total de negociações e a distribuição por etapa. Cada linha informa quantidade e participação no estoque atual.

Use Abrir funil para trabalhar nas negociações.

Metas e ranking​

Apresenta o progresso comercial e o ranking de vendas dentro do período e das permissões do usuário.

Equipe no período​

Mostra o desempenho dos atendentes, incluindo volume, tempo e satisfação quando esses dados estiverem disponíveis.

Por instância​

Apresenta a distribuição das conversas entre as instâncias de atendimento. Cada linha mostra volume, percentual e tempo médio de resposta.

Horários de pico​

Exibe a intensidade do atendimento por faixa horária. As barras têm descrição acessível e ajudam a planejar a cobertura da equipe.

Atividade recente​

Lista os eventos mais recentes, com tipo, horário e contexto disponível.

Campanhas​

Resume a atividade de campanhas quando esse módulo está habilitado e tem dados no período.

Gráficos e blocos operacionais

Comportamento em telas menores​

Em desktop, os blocos relacionados aparecem lado a lado. Em notebook estreito, tablet ou celular, grupos como Funil / Metas e ranking e Equipe / Instâncias / Picos / Atividade viram abas. Isso preserva o espaço de leitura sem comprimir os gráficos.

Falhas e atualização parcial​

Cada bloco tem carregamento e recuperação próprios. Se apenas uma consulta falhar, os demais dados continuam disponíveis e o bloco afetado mostra Tentar novamente.

Rotina recomendada

Comece pelo painel Precisa da sua atenção, revise a tendência das métricas e depois use o funil, os horários de pico e a equipe para decidir as ações do dia.