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Dashboard

A DashBoard é a sua tela inicial, o primeiro espaço que você vê ao fazer login.

O Dashboard é a central de monitoramento da operação de atendimento.

Nesta tela é possível acompanhar, em tempo real, o volume de conversas, tempos de resposta, desempenho da equipe e indicadores estratégicos.

Ele foi projetado para responder rapidamente às seguintes perguntas:

  • Quantas conversas recebemos?
  • Estamos respondendo com agilidade?
  • Por que os atendimentos estão sendo encerrados?
  • Quantos novos contatos chegaram?
  • Quais os horários de maior demanda?
  • Como está a performance da equipe?

Tela do Dashboard com indicadores principais

Conversas Ativas​

No canto superior direito da tela, ao lado dos filtros de período, existe um indicador em tempo real que mostra quantas conversas estão acontecendo neste momento na plataforma. Esse número é atualizado automaticamente, sem precisar recarregar a página.

Filtro de Período​

Filtro de período do Dashboard

No canto superior direito da tela é possível selecionar o período de análise:

  • Hoje
  • 7D
  • 14D
  • 30D
  • Personalizado

Todas as métricas do Dashboard são recalculadas automaticamente conforme o período selecionado.

Importante

Os indicadores exibem a variação em relação ao período anterior equivalente.

Exemplo: ao selecionar 7D, o sistema compara com os 7 dias anteriores.

Indicadores em verde representam melhoria. Indicadores em vermelho representam queda de desempenho.

Métricas Principais​

Os cards superiores apresentam os indicadores estratégicos da operação.

Cards de métricas principais do Dashboard

Novas Conversas​

Exibe o total de conversas iniciadas no período selecionado.

O que indica:

  • Volume de demanda recebida
  • Crescimento ou redução no fluxo de atendimento

Como usar esse dado:

  • Planejar dimensionamento da equipe
  • Identificar crescimento de leads
  • Monitorar campanhas ativas

1ª Resposta​

Mostra o tempo mediano da primeira resposta enviada ao cliente.

Por que é importante? Quanto menor o tempo de primeira resposta:

  • Maior a percepção de agilidade
  • Maior a chance de conversão
  • Melhor a experiência do cliente

Boa prática: Operações comerciais devem buscar manter a primeira resposta abaixo de 5 minutos.

Tempo de Resolução​

Exibe o tempo mediano necessário para finalizar uma conversa.

O que avalia:

  • Eficiência operacional
  • Complexidade dos atendimentos
  • Capacidade da equipe em resolver demandas

Atenção: Um tempo de resolução muito alto pode indicar:

  • Processos internos ineficientes
  • Necessidade de treinamento
  • Problemas de roteamento

Atendimentos por Demanda​

Mostra o total de conversas encerradas no período e detalha o motivo pelo qual cada uma foi finalizada.

Abaixo do número total, o card exibe uma lista com a distribuição percentual dos motivos de encerramento. Exemplos de motivos que podem aparecer:

  • Sem resposta → O cliente não respondeu e a conversa foi encerrada automaticamente.
  • Sem motivo informado → A conversa foi encerrada sem que um motivo fosse registrado pelo atendente.
  • Fora do horário → O atendimento foi encerrado por conta do horário de funcionamento.

Essa métrica ajuda a entender não apenas quantos atendimentos foram concluídos, mas também por que foram encerrados, revelando padrões que podem indicar pontos de melhoria na operação.

Novos Contatos​

Exibe o total de contatos que enviaram a primeira mensagem para a plataforma no período selecionado.

Diferente de "Novas Conversas", que conta todas as conversas iniciadas, esta métrica foca especificamente em pessoas que nunca haviam entrado em contato antes, representando o crescimento real da base de clientes.

Como usar esse dado:

  • Medir o alcance de campanhas de aquisição
  • Acompanhar o crescimento da base de contatos
  • Identificar períodos de maior entrada de novos clientes

CSAT (Customer Satisfaction)​

Mostra o índice de satisfação dos clientes com base nas avaliações recebidas após o atendimento.

Para que serve?

  • Medir qualidade percebida
  • Identificar pontos de melhoria
  • Avaliar desempenho individual

Gráficos​

Os gráficos do Dashboard oferecem uma visão visual e estratégica da operação de atendimento. Eles permitem identificar padrões, comportamentos recorrentes e oportunidades de melhoria de forma rápida e intuitiva.

Por meio dessas visualizações é possível analisar volume de conversas, desempenho da equipe, distribuição por canal e horários de maior demanda, facilitando a tomada de decisão baseada em dados.

Cada gráfico foi projetado para apoiar tanto a gestão operacional diária quanto o planejamento estratégico da equipe.

Gráficos do Dashboard de atendimentos

Atendimentos da Semana / Atendimentos do Período​

Este gráfico muda de nome dependendo do período selecionado:

  • Quando o período é 14D, 30D ou Personalizado, ele se chama "Atendimentos do Período" e exibe um gráfico de linha mostrando a evolução do volume de conversas ao longo das datas do intervalo selecionado.

No canto superior direito do gráfico é exibido o total de conversas do período.

Como interpretar:

  • Picos indicam dias de maior volume.
  • Quedas podem indicar menor demanda ou problemas de operação.
  • Ajuda a identificar padrões recorrentes ao longo do tempo.

Aplicação prática:

  • Ajustar escala de atendentes
  • Antecipar dias de maior demanda
  • Planejar campanhas

Top Atendentes​

Exibe os atendentes com melhor desempenho no período selecionado, ordenados pelo índice de satisfação.

No canto superior direito do card aparece o indicador "X online", mostrando quantos atendentes estão conectados à plataforma naquele momento. O ponto colorido ao lado do nome de cada atendente também indica o status: verde para online e cinza para offline.

Informações exibidas por atendente:

  • Nome do atendente
  • Número de conversas atendidas
  • Tempo mediano de atendimento
  • Índice de satisfação (%)

Objetivo estratégico:

  • Reconhecer alto desempenho
  • Identificar padrões de excelência
  • Detectar oportunidades de melhoria

Por Canal​

Apresenta a distribuição das conversas conforme o canal de atendimento.

Cada linha exibe:

  • Nome do canal (ex: Comercial - Novo)
  • Tempo mediano de atendimento naquele canal
  • Volume total de conversas no período

Aplicações:

  • Entender de onde vem a maior demanda
  • Identificar gargalos por canal
  • Avaliar impacto de campanhas específicas em cada origem

Horários de Pico​

Mostra o volume de atendimentos distribuído por hora ao longo do dia, usando cores para facilitar a leitura:

  • Cinza → Volume baixo
  • Verde → Volume médio
  • Laranja → Volume alto (pico)

No canto superior direito do card é destacado automaticamente o horário de maior pico do dia (ex: "Pico: 11h"), facilitando a identificação imediata do momento de maior demanda.

Importância:

  • Ajustar escala de atendimento
  • Reduzir fila em horários críticos
  • Melhorar tempo de resposta

Atividade Recente​

Lista as ações recentes realizadas na plataforma, como:

  • Mudança de etapa no funil
  • Atualizações de status
  • Movimentações internas

Cada item exibe a descrição da ação e há quanto tempo ela aconteceu (ex: 22 min, 1h).

No canto superior direito do card existe o botão "Ver tudo", que abre o histórico completo de atividades da operação, sem limitar aos itens exibidos no resumo.

Finalidade:

  • Auditoria operacional
  • Acompanhamento de progresso
  • Controle de fluxo interno

Como Usar o Dashboard para Tomada de Decisão​

O Dashboard não é apenas informativo — é estratégico.

Você pode utilizá-lo para:

  • Ajustar dimensionamento da equipe
  • Identificar gargalos operacionais
  • Melhorar SLA de resposta
  • Monitorar qualidade de atendimento
  • Avaliar impacto de campanhas

Boas Práticas​

  • Analise o Dashboard diariamente
  • Compare períodos equivalentes
  • Combine dados de volume e qualidade
  • Use os gráficos para planejamento semanal