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Pagamentos

A seção Pagamentos permite gerenciar informações relacionadas ao plano contratado, status da assinatura, método de pagamento e histórico de faturas.

Localização:
Configurações → Pagamentos

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Informações do Plano​

No topo da tela são exibidos três cartões principais:

Plano​

Exibe os dados da assinatura atual:

  • Nome do plano (ex: Growth)
  • Ciclo de cobrança (Mensal / Anual)
  • Valor da assinatura

Exemplo:

  • Plano: Growth
  • Ciclo: Mensal
  • Valor: R$ 1.190,00/m

Status​

Indica a situação atual da assinatura:

  • Ativo
  • Inativo
  • Suspenso (quando aplicável)

Também informa o modo de gerenciamento da conta:

  • Gerenciado pelo suporte
  • Gerenciado pelo cliente (autoatendimento)

Método de Pagamento​

Mostra:

  • Cartão cadastrado
  • Ou indicação de que não há cartão registrado

Exemplo:

  • "Nenhum cartão cadastrado"

Modos de Gerenciamento​

O comportamento da área de pagamentos muda conforme o modo da conta.

Gerenciado pelo Suporte​

Nesse modo:

  • Alterações de plano precisam ser solicitadas
  • Tratativas de cobrança passam pelo time comercial
  • Mudanças contratuais são mediadas pelo suporte

É exibido o Painel de Atendimento Gerenciado, permitindo:

  • Escolher motivo da solicitação
  • Adicionar contexto
  • Abrir escalonamento

Após enviar:

  • A solicitação entra em análise
  • O status passa a indicar solicitação ativa

Gerenciado pelo Cliente (Autoatendimento)​

Nesse modo, o cliente possui maior autonomia.

A tela exibe:

  • Informações do plano
  • Botão Pagar e ativar
  • Botão Cancelar

Pode ser exibida também a seguinte mensagem:

Este plano tem customizações (features e/ou preço). Você pode atualizar o cartão, mas mudanças de plano devem ser feitas pelo suporte.

Pagar e Ativar​

Se houver pendência financeira ou ausência de método de pagamento:

  1. Clique em Pagar e ativar
  2. Abrirá a tela de ativação da assinatura

Tela: Ativar Assinatura​

Permite inserir os dados de cobrança antes de finalizar o pagamento.

Campos solicitados:

  • Nome completo
  • Email
  • CPF ou CNPJ
  • Telefone
  • CEP
  • Número
  • Outros dados complementares

Após preencher:

Clique em Continuar para pagamento

O sistema processará a cobrança diretamente na plataforma.

Cancelar Assinatura​

O botão Cancelar permite iniciar o processo de cancelamento do plano atual.

Observações importantes:

  • Pode seguir regras de contrato
  • Pode haver período mínimo de fidelidade
  • O cancelamento pode impactar acesso a funcionalidades

Faturas​

A seção Faturas mostra:

  • Histórico de pagamentos
  • Últimas cobranças registradas
  • Situação das faturas

Caso não existam registros:

Nenhuma fatura encontrada