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Notificações

A aba Notificações permite controlar como e quando você recebe alertas dentro da plataforma.

Essas configurações são individuais por usuário e impactam sua experiência operacional diária.

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Inbox do sininho​

O sino no topo da plataforma abre uma inbox compacta sem tirar você da tela atual. Use as categorias para reduzir o ruído e encontrar rapidamente o que precisa de ação:

  • Todas — reúne as notificações mais recentes.
  • Tarefas & Agenda — prazos, tarefas concluídas e eventos.
  • Alertas — solicitações de atendimento humano e negociações em risco.
  • Avisos — aniversários, atualizações e demais comunicados.

Notificações de aniversário exibem a ação Revisar mensagem sugerida. Ela abre a conversa com uma saudação pronta no campo de texto, mas o envio sempre depende da sua revisão e confirmação.

Cópia dos alertas de negociação em risco​

Quem administra a empresa pode abrir Configurações → Empresa → Alertas gerenciais e ativar Copiar alertas de negociação em risco.

Selecione as pessoas que devem acompanhar esses alertas além do responsável pela negociação. Para proteger a visibilidade comercial, a lista aceita apenas usuários ativos com permissão para ver todas as negociações da equipe. Se a negociação não tiver responsável, o alerta continua sendo publicado para a empresa.

O mesmo alerta não é repetido para a mesma pessoa no mesmo dia. Se o envio para um destinatário falhar, o sistema pode tentar novamente sem duplicar os demais.

Alerta de volume de negociações​

Em Configurações → Empresa → Alertas gerenciais, ative Pico ou queda de negociações criadas para acompanhar mudanças relevantes na entrada comercial. Uma vez por dia, o sistema compara o volume de ontem com a média dos sete dias anteriores.

O aviso é enviado apenas quando a diferença é significativa e há volume suficiente para evitar ruído. Ele usa os mesmos destinatários de e-mail e a mesma opção de central de notificações configurados para os demais alertas gerenciais.

Alerta gerencial de pico ou queda de negociações criadas

Preferências de Notificação​

Permite ativar ou desativar diferentes tipos de alertas.

Novas mensagens​

Receber alerta quando uma nova mensagem chegar.

Indicado para:

  • Atendimento em tempo real
  • Operações com alto volume de conversas

Novos contatos​

Notifica quando um novo contato for adicionado.

Útil para:

  • Equipes comerciais
  • Controle de geração de leads

Atualizações de negócios​

Alerta sobre mudanças de status em oportunidades do funil.

Recomendado para:

  • Gestores
  • Acompanhamento de negociações

Follow-ups​

Recebe lembretes de follow-ups agendados.

Importante para:

  • Não perder oportunidades
  • Manter organização comercial

Resumo por email​

Recebe um resumo diário do desempenho por email.

Indicado para:

  • Gestores
  • Acompanhamento estratégico

Push notifications​

Ativa alertas em tempo real no navegador.

Pode exigir permissão do navegador.

Som de novas mensagens​

Permite ativar alerta sonoro ao receber mensagens.

Opções disponíveis:

  • Som 1
  • Som 2 (padrão)

Após alterar configurações, clique em:

Salvar notificações

Confirmação de leitura​

Define se o sistema deve marcar mensagens como lidas no WhatsApp.

Opção:

  • Enviar confirmação de leitura

Quando ativado:

  • O cliente verá que a mensagem foi visualizada.

Após alteração, clique em:

Salvar preferências