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Mensagens rápidas

Permite criar atalhos para respostas usadas com frequência no atendimento.

Ajuda a:

  • Aumentar produtividade
  • Padronizar comunicação
  • Reduzir tempo de resposta

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Lista de mensagens​

Cada mensagem exibe:

  • Título
  • Atalho
  • Conteúdo
  • Ações (editar ou excluir)

Nova mensagem rápida​

Para criar:

  1. Clique em Nova mensagem.
  2. Preencha os campos:

Título​

Nome interno da mensagem. Exemplo: Boas-vindas

Atalho​

Comando para chamar a mensagem durante o atendimento.

Use: / ou

Exemplo: /boas-vindas

Mensagem​

Texto que será enviado ao cliente.

Além de texto simples, uma mensagem rápida pode ter itens avançados, como mídia e botões para WhatsApp via UAZAPI.

Mensagens rápidas também podem ser usadas em cadências de regras de follow-up. Nesse caso, a regra reaproveita a mensagem cadastrada, incluindo texto, mídia, botões e atrasos internos configurados.

Áudio como nota de voz

Áudios anexados em mensagens rápidas saem como nota de voz por padrão quando usados no WhatsApp, inclusive em cadências de follow-up.

Botões em mensagens rápidas​

Use botões quando a resposta precisa conduzir o cliente para uma escolha simples, um link, um código copiável ou uma ligação.

Cada item de botões permite:

  • Escrever a mensagem principal.
  • Adicionar um rodapé opcional.
  • Configurar até três botões.

Tipos de botão disponíveis:

  • Resposta → envia a opção escolhida de volta para a conversa.
  • Link → abre uma página externa.
  • Copiar → facilita copiar um código, cupom ou identificador.
  • Ligar → inicia uma chamada telefônica.
Compatibilidade

Botões em mensagens rápidas são enviados apenas quando a conversa usa uma conexão WhatsApp via UAZAPI. Para outros canais, mantenha uma versão em texto da mensagem rápida.

Após preencher, clique em:

Salvar