Canais — Instagram Direct
Além do WhatsApp, a plataforma suporta o Instagram Direct como canal de atendimento.
O que muda com o Instagram
- As conversas do Instagram Direct chegam na aba de atendimento, junto com os demais canais.
- A identidade do Instagram é tratada como um canal próprio do contato, separada do número de telefone. Assim, um mesmo contato pode ter WhatsApp e Instagram sem misturar as identidades.
- As identidades do Instagram aparecem listadas como canais na ficha do contato.
Quando a conexão expira
O acesso que o Instagram concede à plataforma tem validade e pode ser revogado na própria conta do Instagram. Quando isso acontece:
- O canal passa a aparecer como desconectado.
- As mensagens que não puderam ser entregues ficam marcadas como falha na conversa, para você saber exatamente o que não chegou ao cliente.
- Quando o Instagram apenas limita temporariamente o volume de envios, as mensagens não são marcadas como falha de imediato.
Para voltar a atender, conecte a conta do Instagram novamente. Assim que o acesso é renovado, o canal volta a ficar ativo.
Disponibilidade
As opções de canal disponíveis dependem dos recursos do seu plano. Se o Instagram não estiver disponível na criação de canais, verifique o seu plano ou fale com o suporte.
dica
A gestão das conexões de WhatsApp fica na página Canais — WhatsApp.