Exportação de conversas
A Exportação de conversas gera um arquivo com as mensagens e as ligações de um período, para você guardar, analisar no Excel ou entregar a quem precisa.
Quem pode exportar
Somente administradores da empresa (usuários com permissão para administrar a empresa e ver todos os dados) veem a opção. O e-mail do usuário precisa estar verificado. Ela fica em Configurações → Exportações, no grupo Empresa.
Como pedir uma exportação
- Escolha o período. Use os atalhos (últimos 30 dias, 90 dias ou 12 meses) ou marque as datas no calendário. Cada pedido cobre até 12 meses.
- Em Linhas de WhatsApp, escolha as linhas que entram. Deixe em branco para incluir todas.
- Clique em Exportar.
O arquivo é preparado em segundo plano, sem deixar o sistema lento. Você pode fechar a tela: quando ele ficar pronto, chega um e-mail no endereço do seu usuário com o link para baixar.
A empresa faz uma exportação por vez e há um limite diário de pedidos. Se um pedido falhar, use Tentar novamente na lista de exportações recentes.
Baixar o arquivo
- Use o link do e-mail ou o botão Baixar em Exportações recentes.
- O link só abre para administradores da empresa que estejam conectados.
- O arquivo fica disponível por 7 dias. Depois disso ele é apagado e é preciso pedir uma nova exportação.
O que vem no arquivo
O download é um arquivo .zip com:
| Arquivo | O que tem |
|---|---|
LEIA-ME.txt | Período, fuso horário e a explicação de cada coluna |
mensagens.csv | Uma linha por mensagem: conversa, contato, linha, data/hora, quem falou, tipo e texto |
conversas.csv | Uma linha por conversa: contato, telefone, atendente, equipe, status, datas e totais do período |
ligacoes.csv | Uma linha por ligação: contato, direção, resultado, duração, atendente e horários |
Na coluna Quem, você vê o nome do cliente, o nome do atendente seguido de "(atendente)", IA ou Sistema (mensagens automáticas, disparos ou enviadas pelo celular). Em grupos, aparece o nome do participante seguido de "(participante)".
Áudios transcritos, imagens, vídeos, documentos e mensagens editadas aparecem
indicados no começo do texto, como [áudio transcrito], [imagem] ou
[editada].
As planilhas abrem direto no Excel com dois cliques. As datas estão no formato dia/mês/ano hora:minuto, no fuso horário da empresa.
O que não vem no arquivo
- Notas internas (sussurros).
- Arquivos de mídia, gravações de ligação e áudios (só o texto da transcrição).
- Mensagens apagadas.
- Conversas de contatos que você não tem permissão para ver.
O arquivo tem dados pessoais dos seus clientes, como nomes, telefones e mensagens. Compartilhe somente com quem precisa.