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Empresa

A aba Empresa concentra configurações operacionais relacionadas ao funil e à satisfação do atendimento.

Tela de configurações da empresa

Manutenção do Funil​

Permite limpar etapas do funil que estejam com contatos sem negociação ativa.

Quando usar?

  • Contatos ficaram presos em etapas do funil
  • Não houve avanço de negociação
  • O funil precisa ser reorganizado

Ação disponível:

Limpar funil de contatos sem negociação

Essa ação remove contatos que estejam vinculados a etapas sem movimentação ativa.

ATENÇÃO

Essa ação pode impactar relatórios e métricas do funil. Utilize com cautela.

Satisfação do Atendimento​

Configuração responsável pela coleta de nota do cliente ao encerrar conversas.

Confirmar leitura para o cliente​

Quando ativado:

  • O sistema envia evento de mensagem lida no WhatsApp.

Indicado quando:

  • Deseja transparência na comunicação
  • Trabalha com SLA formal de resposta

Solicitar nota de satisfação​

Quando ativado:

  • O cliente recebe uma solicitação de avaliação ao final da conversa.
  • A nota coletada vai de 1 a 5.

Se estiver desativado:

  • O Dashboard pode usar tempo de resolução como proxy de qualidade.

Mensagem de avaliação​

Campo personalizável que define o texto enviado ao cliente.

Exemplo:

De 1 a 5, qual sua nota para o atendimento? Responda apenas com um número.

O sistema:

  • Aceita apenas números de 1 a 5
  • Pode complementar instruções automaticamente caso necessário

Após ajustes, clique em:

Salvar configurações