Regras de Sentimento
A aba Sentimento dentro do módulo Automações permite criar regras automáticas baseadas no sentimento detectado nas mensagens dos clientes.
Quando a IA identifica um sentimento específico com determinado nível de confiança, as ações configuradas são executadas automaticamente — como pausar o bot ou notificar a equipe.
Localização no sistema:
Automações → Sentimento
Visão Geral da Página
Na tela principal são exibidos:
- Indicadores Ativos e Total de regras cadastradas
- Lista de regras com nome, sentimento detectado, limiar de confiança e ações configuradas
- Toggle para ativar ou desativar cada regra individualmente
- Botões Editar e Excluir para cada regra
Botão principal:
+ Nova Regra
Criar uma Regra de Sentimento
Clique em + Nova Regra para abrir o formulário de criação.
Estrutura de uma Regra
Nome
Identificador da regra, usado para reconhecê-la na lista.
Exemplo:
Alerta cliente frustrado
Sentimento
Define qual sentimento detectado pela IA irá disparar a regra.
Opções disponíveis no dropdown:
- Negativo
- Frustrado
- (outros sentimentos conforme configuração da conta)
Confiança Mínima
Define o percentual mínimo de certeza que a IA precisa ter para acionar a regra.
O valor é ajustado por um slider e o padrão é 70%.
Exemplo:
Confiança mínima: 70%
Quanto maior o valor, mais precisa precisa ser a detecção antes de a regra ser ativada.
Ações
Definem o que acontece quando a regra é acionada. As opções são:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Pausar bot (aguardar humano) | O bot é pausado e a conversa aguarda atendimento humano |
| Notificar equipe | A equipe recebe uma notificação sobre o sentimento detectado |
Ambas as ações podem ser combinadas.
Adicionar Tags
Permite aplicar tags automaticamente ao contato quando o sentimento for detectado.
As tags disponíveis são as já cadastradas no sistema. Basta marcar as desejadas.
Editar uma Regra
Clique em Editar no cartão da regra para abrir o formulário de edição com os mesmos campos da criação.
Após ajustar, clique em Salvar.
Ativar e Desativar Regras
Cada regra possui um toggle que permite ativá-la ou desativá-la sem precisar excluí-la.
- Toggle ligado → regra ativa, acionada automaticamente quando o sentimento for detectado
- Toggle desligado → regra pausada, sem efeito nas conversas
Exemplo de Regra
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nome | Cliente frustrado |
| Sentimento | Frustrado |
| Confiança mínima | 70% |
| Ações | Pausar bot + Notificar equipe |