Condições por sentimento
A aba Sentimento cria condições que reagem aos sinais identificados pela IA nas conversas.
Localização:
Automações → Ajustes → Sentimento
Visão geral
O cabeçalho mostra o total de condições e quantas estão ativas. Cada item resume o sinal observado, a confiança mínima e as ações executadas.
Criar uma condição
Clique em Nova condição e configure:
- Nome
- Sinal detectado
- Confiança mínima
- ações executadas quando o sinal for reconhecido
Sinais disponíveis
- Positivo
- Negativo
- Neutro
- Frustrado
- Interessado
- Misto
O controle Confiança mínima reduz ações baseadas em classificações pouco confiáveis. Quanto maior o percentual, mais forte precisa ser o sinal.
Ações
É possível combinar:
- Pausar a IA e aguardar atendimento humano
- Notificar equipe
- Adicionar tags
Se nenhuma ação for selecionada, a detecção continua registrada para consulta.
Editar, ativar e excluir
Clique em Editar para revisar a condição. O seletor Ativa/Inativa muda o estado sem excluir a configuração. A exclusão exige confirmação.
Estado vazio e falhas
Sem condições cadastradas, a página oferece Criar primeira condição. Se a consulta falhar, a tela mantém o erro visível e oferece nova tentativa.