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Métricas

A aba Métricas, dentro do módulo Automações, mostra o desempenho das suas automações de forma visual e resumida.

Os dados exibidos são referentes aos últimos 30 dias.

Dashboard de Métricas

Dashboard de Métricas​

No topo do dashboard existem quatro cards com os principais indicadores das automações.

Follow-ups Enviados​

Total de mensagens automáticas enviadas no período.

Considera apenas envios efetivamente realizados.

Taxa de Resposta​

Porcentagem de contatos que responderam após receber um follow-up.

Como é calculada:

Contatos que responderam ÷ Total de follow-ups enviados

Quando nenhum contato respondeu, o valor exibido será 0% com a legenda 0 respondidos.

Tempo Médio de Resposta​

Tempo médio que os contatos levaram para responder após receber o follow-up.

A legenda exibida é: Após receber follow-up.

Se não houver respostas no período, o campo exibirá um traço (-).

Pulados pela IA​

Quantas mensagens não foram enviadas porque a IA entendeu que o envio não era necessário naquele momento.

A legenda exibida é: Evitou envios desnecessários.

Exemplos de situações em que isso acontece:

  • O cliente já havia respondido antes do disparo
  • A conversa já estava resolvida
  • A condição da regra deixou de ser válida

Envios vs Respostas (7 dias)​

Gráfico que compara, nos últimos 7 dias:

  • Mensagens enviadas
  • Mensagens respondidas

Permite visualizar tendências de engajamento ao longo da semana.

Quando não há dados no período, é exibido: Nenhum dado disponível no período

Performance por Regra​

Mostra o desempenho individual de cada regra criada.

Quando nenhuma regra tiver execuções no período, é exibido:

Nenhuma regra com dados no período

Resumo de Status​

Bloco com a consolidação geral dos resultados do período.

Enviados com Sucesso​

Mensagens que foram disparadas corretamente.

Respondidos​

Follow-ups que geraram uma resposta do cliente.

Falhas​

Mensagens que não puderam ser entregues.

Possíveis causas:

  • Instância desconectada
  • Erro no canal
  • Número inválido
  • Bloqueio no WhatsApp

Pulados pela IA​

Mensagens canceladas preventivamente pelo sistema antes do envio.