Histórico
O Histórico registra o que aconteceu nas regras de follow-up e nos fluxos visuais. Ele mostra o resultado, a origem, o contato e o motivo disponível para cada evento.
Localização:
Automações → Resultados → Histórico
Busca e filtros
O campo de busca encontra registros por:
- nome ou telefone do contato
- nome da regra ou do fluxo
- mensagem ou resumo do resultado
- identificador da conversa
Também é possível filtrar por grupo de status:
- Em andamento
- Enviado
- Respondido
- Não enviado
- Cancelado
- Concluído
E por origem:
- Regra
- Fluxo
- Agendamento manual
- Criado pela IA
Quando o Histórico é aberto a partir de uma conversa, o filtro daquela conversa aparece aplicado e pode ser removido sem perder os outros filtros.
Organização por data
Os registros são agrupados em Hoje, Ontem ou pela data completa. Dentro de cada dia, a ordem dos eventos é preservada para facilitar a leitura da sequência real.
Informações de cada registro
Cada item pode apresentar:
- horário e tempo relativo
- contato e telefone
- automação e tipo de origem
- status em linguagem operacional
- mensagem enviada, quando houver
- resumo do resultado
- motivo da falha, cancelamento ou decisão da IA
- sentimento identificado, quando disponível
- atalho para abrir a conversa
Ações puladas pela IA
Uma ação Não enviada pela IA significa que o sistema reavaliou o contexto antes do disparo e evitou um envio que deixou de ser adequado. O motivo registrado aparece junto ao resultado.
Alguns eventos antigos podem não ter uma justificativa detalhada. Nesses casos, a tela informa que o motivo não foi registrado, sem assumir uma causa.
Sem resultados e falhas
Se nenhum item corresponder aos filtros, use Limpar filtros para voltar ao histórico completo. Se a API falhar, a página exibe o erro e permite tentar novamente; uma falha nunca é apresentada como histórico vazio.