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Histórico

A aba Histórico dentro do módulo Automações registra todos os follow-ups executados pelas regras automáticas do sistema.

Aqui você consegue ver o que foi enviado, quando foi enviado, qual foi o resultado e por qual motivo.

Automações → Histórico

Histórico de Follow-ups

Visão Geral​

O título da página é Histórico de Follow-ups, com a descrição:

Histórico operacional com filtro por conversa, status, origem e motivo

O total de registros encontrados é exibido logo abaixo (ex: 1 itens).

Filtros Disponíveis​

A página possui quatro formas de filtrar os registros:

Filtrar por conversationId​

Campo de texto para buscar registros de uma conversa específica usando o ID da conversa.

Todos status​

Filtra os registros pelo resultado do follow-up.

Opções disponíveis:

  • Todos status
  • Enviado → mensagem foi entregue com sucesso
  • Respondido → cliente respondeu após o envio
  • Não enviado → houve falha no envio
  • Não enviado (skipped) → envio foi pulado por alguma condição da regra
  • Não enviado (IA) → a IA decidiu não enviar a mensagem
  • Cancelado → automação foi cancelada antes do envio
  • Pendente → ainda aguardando o momento do envio

Todas origens​

Filtra os registros pela origem do follow-up.

Opções disponíveis:

  • Todas origens
  • Regra → disparado automaticamente por uma regra
  • Manual → enviado manualmente por um usuário
  • IA → originado por uma ação da inteligência artificial

Buscar motivo​

Campo de texto para buscar registros por um motivo específico (ex: motivo de cancelamento ou de não envio).

Estrutura de Cada Registro​

Cada item do histórico exibe:

Nome da Regra​

Qual regra de automação foi responsável pelo disparo.

Exemplo:

Reengajamento - Cliente (30min)

Status do Follow-up​

Aparece como uma etiqueta ao lado do nome da regra.

Conteúdo da Mensagem​

O texto que foi enviado automaticamente ao cliente.

Exemplo:

Oi! Você ainda está disponível para conversar?

Descrição do Resultado​

Uma linha explicando o que aconteceu após o envio.

Exemplos:

Cliente respondeu após o envio

Data do Evento​

Quando o follow-up foi executado.

Exemplos:

há 3 meses
há 1 dia
há cerca de 23 horas

Sobre o Status "Não enviado (IA)"​

Quando a IA decide bloquear o envio, não é um erro — é uma decisão intencional do sistema.

Isso acontece quando a automação está configurada para usar validação por IA antes do disparo, e a IA entende que o envio não é adequado naquele momento (ex: o cliente já havia respondido, a conversa já estava encerrada, etc.).

Como Utilizar o Histórico​

Use o histórico para:

  • Confirmar se uma automação foi executada
  • Ver o que foi enviado para um cliente específico
  • Investigar por que um follow-up não foi enviado
  • Auditar as interações automáticas por regra ou período