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Prompt

A aba Prompt define a personalidade, contexto e regras que a IA seguirá durante as conversas.

Tela da aba Prompt

Objetivo​

Configurar:

  • Identidade da IA
  • Estilo de comunicação
  • Objetivos comerciais
  • Restrições de atuação
  • Regras estratégicas

Prompt do Sistema​

É o bloco principal onde você escreve:

  • Quem a IA é
  • Como ela deve falar
  • Qual é o objetivo
  • O que ela pode e não pode fazer

Exemplo de configuração:

  • Nome da persona
  • Papel (ex: SDR, suporte, assistente técnico)
  • Tom de voz
  • Limitações (ex: não falar de preço, não fechar venda)

Variáveis Disponíveis​

Podem ser usadas dentro do prompt:

  • {{nome}}
  • {{empresa}}
  • {{telefone}}
  • {{email}}
  • {{deal}}
  • {{stage}}

Essas variáveis tornam a conversa personalizada.

Mídias no prompt​

Você pode fazer a IA enviar imagens, áudios e vídeos durante a conversa. Os arquivos ficam em uma biblioteca de mídias do prompt.

Para usar:

  1. Envie o arquivo na biblioteca de mídias e dê um nome fácil de reconhecer.
  2. No texto do prompt, digite @ e escolha a mídia. A menção aparece como um selo no editor, por exemplo "Vídeo de apresentação".
  3. Escreva a condição em volta da menção — por exemplo: "Quando o cliente informar a modalidade, envie o Vídeo de apresentação". Sem a condição, a IA não sabe a hora certa de enviar.
  4. Confirme que a ação Enviar mídia do prompt está habilitada nas configurações de autonomia do assistente.
  5. Publique o prompt. É a versão publicada que a IA usa nas conversas.

Como a IA se comporta:

  • O arquivo é enviado antes da mensagem de texto que acompanha a mídia.
  • Se a mídia não puder ser enviada, a IA envia um texto alternativo, definido por ela no momento do envio, em vez de deixar o cliente sem resposta.
  • O mesmo arquivo não é reenviado nos turnos seguintes do mesmo atendimento.

Quando a IA passa a conversa para a equipe​

A ação Notificar Humano chama alguém da equipe e pausa a IA naquela conversa até uma pessoa assumir. O sistema só obriga a IA a usar essa ação quando o seu prompt manda isso de forma clara, em três situações:

  • O cliente pede para falar com uma pessoa — por exemplo: "Se o cliente pedir um atendente, passe para a equipe."
  • O cliente pergunta preço, desconto ou forma de pagamento — por exemplo: "Perguntas de valor vão para o time comercial."
  • O cliente pede para agendar — por exemplo: "Quando o cliente quiser marcar um horário, passe para a equipe de agendamento." Isso vale quando a IA não tem a agenda habilitada.

Se o seu prompt manda a IA conduzir primeiro (acolher, tirar dúvidas, criar a negociação e coletar a preferência de dia e horário) e só depois passar o agendamento para a equipe, a IA segue essa ordem. Um pedido de agendamento, inclusive a mensagem pronta de um anúncio como "Quero agendar uma avaliação", não pausa a IA sozinho.

Dica: deixe claro no prompt em quais casos a IA deve chamar a equipe. Depois de editar, publique o prompt para que a regra passe a valer.

Buscar no prompt​

Use a lupa do editor ou pressione Ctrl+F (Windows/Linux) ou Cmd+F (Mac) com o foco no texto. A busca percorre todo o prompt, inclusive menções e trechos fora da área visível. O painel mostra o número de resultados; use Anterior e Próximo para navegar. Pressione Esc para fechar a busca e voltar ao texto. A busca também está disponível quando o prompt está somente para leitura.

Gerenciar Prompts​

É possível ter vários prompts salvos na plataforma — por exemplo, um para o time comercial e outro para o suporte.

O prompt marcado como Ativo é o que a IA usa nas conversas.

Criar um novo prompt​

Clique no botão + Novo para abrir o formulário de criação.

Você vai preencher:

  • Nome do prompt — identifica o cenário, ex: "Vendas consultivas"
  • Publicar ao criar — se ativado, a IA já começa a usar esse prompt imediatamente

Selecionar o prompt ativo​

Use o seletor acima do editor para alternar entre os prompts salvos.

Ao trocar, o sistema aplica o novo prompt nas próximas conversas.

Testar IA​

No painel lateral é possível:

  • Selecionar o prompt ativo
  • Simular mensagens
  • Validar respostas antes de colocar em produção

Ideal para testes antes de ativar oficialmente.

Painel de teste da IA

Permite gerar um link externo para testar a IA fora da plataforma.

Útil para:

  • Testes internos
  • Validação com equipe
  • Aprovação antes de ativar