Comportamento
Define como a IA responde operacionalmente às mensagens.
Ativar IA
Liga ou desliga as respostas automáticas.
Quando ativado: A IA passa a responder automaticamente conforme configuração.
Pausar IA ao envio manual
Quando ativado: Se um humano enviar mensagem, a IA pausa automaticamente.
Recomendação: Desativado para operações maduras. Ativado em ambientes mais híbridos.
Tom de Voz
Opções:
- Profissional (formal, objetivo)
- Amigável (casual e acolhedor)
- Técnico (preciso e detalhado)
- Empático (compreensivo e atencioso)
Define a personalidade automática das respostas.
Análise de Sentimento
A IA reavalia o sentimento do cliente periodicamente.
Configuração: Reanalisar a cada X mensagens.
Permite ajuste dinâmico de tom conforme humor do cliente.
Tempo de Espera (Buffer)
Define um tempo para agrupar mensagens antes de responder.
Exemplo: 10 segundos (variação real 10-20s)
Evita múltiplas respostas fragmentadas quando o cliente envia várias mensagens seguidas.
Agenda da IA
Permite definir dias e horários em que a IA pode responder automaticamente.
Útil para:
- Responder apenas em horário comercial
- Desativar respostas fora do expediente
Quebrar Mensagens Longas
Divide respostas longas em partes menores.
Configurações:
- Tamanho máximo por mensagem
- Intervalo entre partes
Deixa a conversa mais natural.
Modo Teste
Quando ativado: A IA responde apenas para número configurado.
Ideal para testar em produção sem afetar usuários reais.