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Autonomia

A seção Nível de Autonomia define o quanto a IA pode agir automaticamente dentro do sistema.

Essa configuração impacta diretamente:

  • Ações no CRM
  • Alterações em negociações
  • Atualizações de contato
  • Execuções automáticas estratégicas

Recomendação geral: Começar em modo Híbrido e liberar autonomia gradualmente.

Tela de configuração do nível de autonomia

Básico​

O modo Básico é o nível mais restritivo de autonomia.

O que a IA faz no modo Básico?​

  • Responde mensagens automaticamente.
  • Orienta o cliente.
  • Esclarece dúvidas.
  • Mantém a conversa ativa.

O que a IA NÃO pode fazer?​

  • Não cria negociações.
  • Não move etapas de funil.
  • Não atualiza registros.
  • Não altera dados no CRM.
  • Não executa ações internas.

Quando usar?​

  • Início da implementação.
  • Testes controlados.
  • Operações que exigem validação humana constante.
  • Empresas com baixa maturidade em automação.

É o modo ideal para validar comportamento sem risco operacional.

Modo Híbrido​

Permite selecionar exatamente quais ações a IA pode executar.

Mais seguro e recomendado para início de operação.

Ações que a IA pode executar​

Entre as opções:

  • Adicionar Nota Interna
  • Atualizar Perfil do Contato
  • Gerenciar Tags
  • Adicionar Nota na Negociação
  • Ler Notas da Negociação
  • Criar Negociação
  • Atualizar Negociação
  • Mover de Estágio
  • Marcar como Qualificado
  • Agendar Follow-up
  • Criar Agendamento (rascunho)
  • Criar Funil
  • Criar Etapa do Funil
  • Fechar Negociação como Ganho
  • Fechar Negociação como Perdida
  • Pausar Atendimento
  • Notificar Humano
  • Disparar Automação
  • Criar Agendamento (confirmado)

Cada ação pode ser ativada ou desativada individualmente.

Controle Total​

A IA pode executar qualquer ação automaticamente.

Recomendado apenas quando:

  • O fluxo já está validado.
  • A operação é estável.
  • Existe monitoramento constante.

Requer revisão periódica.

Direcionamento por time/cargo​

No modo Híbrido, é possível restringir quais ações a IA executa com base no time ou cargo do atendente responsável pela conversa.

Como funciona:

  • Quando o prompt autoriza uma ação e a conversa pertence a um atendente do time configurado, a IA pode executar normalmente.
  • Se a conversa for de um time diferente, a ação é bloqueada.

Isso garante que a IA aja de acordo com o perfil de cada equipe — sem conversas rotativas ou ações fora do contexto certo.

Exemplo

O time comercial pode ter autonomia para criar negociações, enquanto o time de suporte não tem essa permissão.

Copiloto Interno​

A seção Copiloto Interno controla como a IA lida com agendamentos automáticos.

Importante

Não altera a autonomia do WhatsApp. Afeta apenas comportamento interno relacionado a agenda.

Configurações do Copiloto Interno

Objetivo do Copiloto​

Permitir que a IA:

  • Crie agendamentos automaticamente.
  • Confirme horários.
  • Bloqueie agendas.

Rascunho (Recomendado)​

O Copiloto cria o agendamento como DRAFT (rascunho).

Como funciona:​

  • A IA sugere o horário.
  • O sistema cria um agendamento pendente.
  • Um humano revisa e confirma manualmente.

Vantagens​

  • Reduz risco.
  • Mantém controle humano.
  • Ideal para fase inicial de implementação.

Confirmar Automaticamente​

O Copiloto confirma e bloqueia horários automaticamente.

Como funciona:​

  • A IA agenda.
  • O horário é confirmado.
  • A agenda é bloqueada sem revisão humana.

Alto risco operacional.

Use apenas quando:

  • O fluxo de qualificação é extremamente confiável.
  • A operação já está validada.
  • Existe monitoramento ativo.

Execução Segura​

Mesmo que uma ação esteja autorizada no prompt, a IA ainda passa por várias verificações antes de executar qualquer coisa.

Para uma ação ser executada, é necessário que:

  1. O prompt mencione a funcionalidade (via @ ou texto direto)
  2. A intenção do cliente naquele momento justifique a ação
  3. O usuário responsável tenha permissão para isso
  4. O plano contratado suporte a funcionalidade
  5. As políticas internas do sistema permitam a execução

Se qualquer uma dessas condições não for atendida, a ação é bloqueada — e o registro aparece em Decisões da IA para consulta.

Isso existe para garantir que a IA não tome ações inesperadas mesmo em ambientes com alta autonomia.

Análise de Cobertura​

Após salvar o prompt, o sistema analisa automaticamente quais funcionalidades estão cobertas pelo texto.

Essa análise mostra:

  • Quais ações a IA está autorizada a executar com base no conteúdo do prompt
  • Se alguma funcionalidade está habilitada na autonomia mas não está mencionada no prompt

Útil para identificar lacunas entre o que está configurado e o que o prompt realmente instrui a IA a fazer.

Dica

Sempre salve o prompt antes de verificar a análise de cobertura, pois ela é gerada com base na versão mais recente.

Alerta de Risco​

Ao habilitar confirmação automática:

A IA poderá confirmar eventos sem revisão humana.

Recomendado apenas quando o processo estiver estável e previsível.